Mettre NSIA vie assurances en mode écoute active : Un after work stratégique pour repenser les services et renforcer les partenariats
Dans une ambiance conviviale et constructive, NSIA Assurances a organisé un after work dans un hôtel de la place, réunissant partenaires institutionnels, clients et collaborateurs autour d’un objectif commun : améliorer la qualité des services, renforcer les synergies avec les banques partenaires comme UBA et COFINA, et adapter l’offre aux nouvelles attentes du marché. Une initiative portée par la direction technique, commerciale et financière de NSIA, sous le signe du dynamisme et de l’innovation.
Un rendez-vous d’échange pour améliorer et innover.
NSIA Assurances a réuni autour d’un after work les acteurs clés de son écosystème pour un échange sans filtre sur les défis, les attentes et les pistes d’amélioration de ses produits. Au cœur des discussions : l’assurance éducation, avec un focus particulier sur la couverture à partir de l’âge de 10 ans, souvent laissée en marge des formules classiques. Le besoin d’adapter les offres à cette tranche d’âge a été jugé prioritaire par plusieurs participants.
La question des rachats de contrat, souvent jugés longs et fastidieux, a également été soulevée. Les intervenants ont plaidé pour un processus simplifié et plus fluide. Une problématique qui rejoint celle de la synergie entre le front office et le back office, soulignée par Madame Ndèye Fama Constance Diop, Directrice Financière et Comptable, qui s’est engagée à travailler sur une meilleure harmonisation des services internes afin d’accélérer les délais de traitement.
Sécurité financière : “On ne gagne pas, on sécurise”
Ce mantra, cité au cours des échanges, résume bien la philosophie prônée par NSIA : offrir des solutions stables et fiables pour sécuriser les projets de vie des clients. Et dans cette logique, les partenariats avec les institutions financières jouent un rôle central.
Une collaboration stratégique avec les banques partenaires. Selon Monsieur Birame Ndiaye, Directeur Technique de NSIA, la collaboration avec des institutions financières telles que UBA et COFINA est un levier essentiel pour élargir la portée des offres d’assurance et les rendre plus accessibles à une clientèle diversifiée.
« Les banques sont en contact direct avec les réalités du terrain. En travaillant main dans la main, nous pouvons co-construire des produits plus adaptés, plus accessibles et mieux intégrés aux besoins du quotidien des clients, » a-t-il souligné.
Cette alliance permet aussi de mutualiser les canaux de distribution, d’accélérer la digitalisation des services et de favoriser une plus grande inclusion financière, notamment auprès des jeunes et des PME.
Une stratégie commerciale résolument tournée vers la diversification
Madame Coumba Betty Niang, Directrice Commerciale de NSIA Assurances, a pour sa part mis en lumière la stratégie de la structure pour élargir et adapter son catalogue d’offres.
« Nous devons aller au-delà de l’assurance classique. Les attentes évoluent, et notre responsabilité est de proposer des solutions innovantes, simples, et centrées sur le client. Le même dynamisme que nous avons déployé lors de notre 20ème anniversaire sera renouvelé pour la 30ème édition. Ce sera un moment fort, une vraie communion avec nos clients. »
Elle a insisté sur la nécessité de mieux écouter les besoins spécifiques de chaque segment de clientèle, tout en intégrant les nouveaux modes de consommation numérique dans les process commerciaux.
Un engagement pour la satisfaction client. Cet after work a ainsi permis de poser les bases d’une transformation continue au sein de NSIA Assurances, sous l’impulsion d’une équipe dirigeante à l’écoute, engagée et visionnaire. La parole donnée aux clients, aux partenaires et aux collaborateurs est un signe fort : celui d’une entreprise qui veut bâtir l’assurance de demain sur des fondations solides, inclusives et agiles.
ASSANE DIOP